POLÍTICA DE ENVÍO, RETRACTACIÓN Y DEVOLUCIONES

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la transacción ha sido aprobada y confirmada. DEKOSAS.COM comunicará por correo a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Los Usuarios tienen el lapso de 48 a 72 horas máximas para reportar fallas en los productos recibidos, (sin embargo, dentro de nuestros lineamientos internos DEKOSAS.COM velará por brindar solución oportuna a cualquier caso que se presente, siempre y cuando todos los parámetro y lineamientos están sujetos a de nuestras políticas).

Advertencia: DEKOSAS.COM no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, DEKOSAS.COM se reservará el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el tiempo establecido dentro de la política.

Los tiempos de entrega están establecidos en días hábiles de lunes a viernes, no se realizarán entregas los días festivos.

Los tiempos de entrega se encuentran sujetos a disponibilidad, serán informados en la descripción de los productos y al momento de realizar la compra en el sitio web DEKOSAS.COM

El tiempo de entrega inicia una vez confirmado el pago de la orden en la pasarela de pago; ya que los tiempos de producción y embalaje son independientes y un proceso propio de cada uno de los proveedores, los tiempos de entrega varían de acuerdo al artículo adquirido y ciudad de
destino, se procederá con el despacho una vez el proveedor envíe a DEKOSAS.COM la confirmación para la recolección de los artículos; a su vez se procederá con la respectiva distribución por medio la empresa transportadora aliada (Los tiempos de entrega oscilan entre los 3 días hábiles y hasta los 45 días hábiles).

La entrega de los productos ocurrirá en la dirección registrada por el cliente en las bases de datos.

El cliente debe inspeccionar los Productos en el propio momento de su entrega, tanto en su embalaje como en su contenido, para dar noticia inmediata al transportador de cualquier omisión o defecto visible, y de lo cual adicionalmente debe dejar constancia del reclamo realizado en la factura correspondiente siguiente.

(Consulte aquí tiempos de entrega por proveedor) según tabla publicada en el sitio web

DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO:

DEKOSAS.COM, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de correo electrónico a la dirección servicioalcliente@dekosas.com. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Como lo estipula la norma, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió y asumirá los costos (flete de transporte, reempaque, rotulación, etc.) relacionados a dicha devolución. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. El usuario tiene derecho de retracto si:

• El producto no está averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso,
  certificados de garantía, etc.).
• El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no tiene más de CINCO (5) días hábiles de entrega.
• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que DEKOSAS acepte el retracto.

Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escríbanos a servicioalcliente@dekosas.com.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el
producto será retornado al cliente y no habrá reembolso. GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO PRODUCTOS
DAÑADOS QUE ESTÁN DENTRO DE LOS PRIMEROS 3 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA. EL PRODUCTO SERÁ RETORNADO AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE ÉL GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍA.

(Consulte aquí los términos y condiciones por proveedor) en los documentos publicados en el sitio web

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En caso de que un producto adquirido a través de DEKOSAS presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a DEKOSAS.COM dentro de las 48 horas quien proporcionará los datos del proveedor para que éste brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

La garantía del producto debe estar vigente, el producto debe contar con la factura y documentos de garantía; en caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entrega. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, si se evidencia intento de armado perderá toda garantía o si ha pasado más de 48 horas de recepción sin importar que este se le entregue a la portería o una 3 persona de la residencia. El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en el caso en que se deba reponer el bien por otro
igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con ”DEKOSAS.COM” y el cliente, tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso. En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión
sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por una de las mismas características.

REEMBOLSOS

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por DEKOSAS.COM o el proveedor. En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de”DEKOSAS.COM” o el proveedor. Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos: Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.

La duración del reembolso es de 5 días hábiles. Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en ”DEKOSAS.COM”. La duración del reembolso es de 15 días hábiles. Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles. Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios son: Cédula: Nombre del Cliente: CuentaBancaria Tipo de Cuenta: Entidad Bancaria: Producto: Valor.

¿Cómo contactarnos?

Nuestros DekoAgentes están disponibles para ti de lunes a
viernes, de 8:00 am a 6:00 pm.

• Líneas de atención al cliente: +57 304 6164273

• WhatsApp: +57 304 6164273

•Correo electrónico: servicioalcliente@dekosas.com